達州市人民政府辦公室 關于進一步提高“市長熱線”辦理實效的 通 知

各縣、市、區人民政府，市級各部門：

達州市人民政府市長熱線（以下簡稱“市長熱線”）自去年12月1日開通以來，各地各部門認真履行職責，切實解決反映的問題，積極采納合理建議，受到了廣大市民的好評。但是也有個別地方和部門在處理“市長熱線”交辦件的工作中還存在辦理時效不強、辦理質量不高等問題，影響了“市長熱線”的整體運行效果。根據市政府主要領導的要求，為進一步提高“市長熱線”的辦理實效，真正把“市長熱線”辦成黨委、政府和群眾的連心橋，現將有關事宜通知如下：

一、嚴格規范辦理格式。“市長熱線”是黨委、政府了解社情民意，傾聽群眾呼聲，體察群眾疾苦，幫助群眾排憂解難的重要途徑，辦理質量的好壞直接關系到黨委、政府在人民群眾中的地位和形象。各地各部門在處理市民反映的問題時一定要從講政治、顧大局的高度，做到客觀公正、實事求是、務實高效，在回復市民來電時必須明確“經辦科室、經辦人員（聯系電話）、調查經過、政策依據、處理結果”等事項，確保市民來電件件有著落，事事有回音，切實提高“市長熱線”的辦理質量。

二、加大協調和調查力度。對市民反映的熱點、難點和矛盾較為突出的問題，市長熱線辦公室將根據事件具體情況，充分發揮組織和綜合協調作用，組織有關部門進行調查處理。各地各部門要積極配合市長熱線辦公室的工作，在處理市民反映的問題時，不能停留在事件表面，要深入查找事件出現的根本原因，從根本上防止同類事件的重復發生。

三、開展辦理結果滿意度測評。“市長熱線”是促進政府決策民主化、科學化，推動政府工作更加務實高效的重要措施。各地各部門在處理群眾反映的問題時一定要牢固樹立群眾利益無小事的思想，始終把為人民群眾辦實事作為出發點和落腳點，把群眾滿意不滿意作為衡量工作的根本標準。為此，市長熱線辦公室將把各地各部門的辦理結果直接面對來電市民進行滿意度測評，并將測評結果通過新聞媒體向社會公開。

四、做好督查督辦工作。對市民反映的典型事件和矛盾集中的問題，市長熱線辦公室將在新聞媒體上實行掛牌督辦。同時，對辦理時效不強、辦理質量不高的單位要進行督查通報和媒體曝光。通過輿論監督與政府督辦相結合的形式，進一步促進機關工作作風的轉變，提高“市長熱線”為民辦實事的質量和效率。

                                                  二○○六年四月十一日