各縣、市、區(qū)人民政府，市級(jí)各部門：

達(dá)州市人民政府市長(zhǎng)熱線（以下簡(jiǎn)稱“市長(zhǎng)熱線”）自去年12月1日開通以來，各地各部門認(rèn)真履行職責(zé)，切實(shí)解決反映的問題，積極采納合理建議，受到了廣大市民的好評(píng)。但是也有個(gè)別地方和部門在處理“市長(zhǎng)熱線”交辦件的工作中還存在辦理時(shí)效不強(qiáng)、辦理質(zhì)量不高等問題，影響了“市長(zhǎng)熱線”的整體運(yùn)行效果。根據(jù)市政府主要領(lǐng)導(dǎo)的要求，為進(jìn)一步提高“市長(zhǎng)熱線”的辦理實(shí)效，真正把“市長(zhǎng)熱線”辦成黨委、政府和群眾的連心橋，現(xiàn)將有關(guān)事宜通知如下：

一、嚴(yán)格規(guī)范辦理格式。“市長(zhǎng)熱線”是黨委、政府了解社情民意，傾聽群眾呼聲，體察群眾疾苦，幫助群眾排憂解難的重要途徑，辦理質(zhì)量的好壞直接關(guān)系到黨委、政府在人民群眾中的地位和形象。各地各部門在處理市民反映的問題時(shí)一定要從講政治、顧大局的高度，做到客觀公正、實(shí)事求是、務(wù)實(shí)高效，在回復(fù)市民來電時(shí)必須明確“經(jīng)辦科室、經(jīng)辦人員（聯(lián)系電話）、調(diào)查經(jīng)過、政策依據(jù)、處理結(jié)果”等事項(xiàng)，確保市民來電件件有著落，事事有回音，切實(shí)提高“市長(zhǎng)熱線”的辦理質(zhì)量。

二、加大協(xié)調(diào)和調(diào)查力度。對(duì)市民反映的熱點(diǎn)、難點(diǎn)和矛盾較為突出的問題，市長(zhǎng)熱線辦公室將根據(jù)事件具體情況，充分發(fā)揮組織和綜合協(xié)調(diào)作用，組織有關(guān)部門進(jìn)行調(diào)查處理。各地各部門要積極配合市長(zhǎng)熱線辦公室的工作，在處理市民反映的問題時(shí)，不能停留在事件表面，要深入查找事件出現(xiàn)的根本原因，從根本上防止同類事件的重復(fù)發(fā)生。

三、開展辦理結(jié)果滿意度測(cè)評(píng)。“市長(zhǎng)熱線”是促進(jìn)政府決策民主化、科學(xué)化，推動(dòng)政府工作更加務(wù)實(shí)高效的重要措施。各地各部門在處理群眾反映的問題時(shí)一定要牢固樹立群眾利益無小事的思想，始終把為人民群眾辦實(shí)事作為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，把群眾滿意不滿意作為衡量工作的根本標(biāo)準(zhǔn)。為此，市長(zhǎng)熱線辦公室將把各地各部門的辦理結(jié)果直接面對(duì)來電市民進(jìn)行滿意度測(cè)評(píng)，并將測(cè)評(píng)結(jié)果通過新聞媒體向社會(huì)公開。

四、做好督查督辦工作。對(duì)市民反映的典型事件和矛盾集中的問題，市長(zhǎng)熱線辦公室將在新聞媒體上實(shí)行掛牌督辦。同時(shí)，對(duì)辦理時(shí)效不強(qiáng)、辦理質(zhì)量不高的單位要進(jìn)行督查通報(bào)和媒體曝光。通過輿論監(jiān)督與政府督辦相結(jié)合的形式，進(jìn)一步促進(jìn)機(jī)關(guān)工作作風(fēng)的轉(zhuǎn)變，提高“市長(zhǎng)熱線”為民辦實(shí)事的質(zhì)量和效率。

                                                  二○○六年四月十一日