“超市實行線下無理由退貨后，我們買東西再也沒有后顧之憂了。”9月4日，市民王先生在渠縣東昇購物廣場購買的某品牌電水壺出現(xiàn)故障，該超市工作人員得知情況后，第一時間上門完成退換貨，高效服務讓他連連稱贊。據(jù)該超市店長楊麗娟介紹，為了給消費者營造一個線上線下服務同步的放心舒心消費環(huán)境，現(xiàn)在超市不僅推出了線下無理由退貨服務，還建立了商品質量溯源臺賬，開通消費維權快速響應通道，讓消費者購物更安心、維權更省心。

　　這樣的消費場景，正是渠縣持續(xù)優(yōu)化消費環(huán)境的生動寫照。近年來，渠縣以創(chuàng)建達州市放心舒心消費城市為契機，扎實推進消費維權和消費環(huán)境建設，助力提振消費，人民群眾的獲得感、幸福感、安全感顯著增強。

　　對標發(fā)展

　　放心舒心消費環(huán)境提質升級

　　9月5日，記者走進喜來樂喜宴酒樓，只見“放心消費單位”的標識在大廳內十分醒目，白底紅字的“渠縣餐飲服務食品安全信息公示欄”和“12315消費者投訴舉報電話”并排擺放，過往顧客抬頭便能看見。大廳寬敞明亮，休息區(qū)配有綠植與沙發(fā)，前臺工作人員著裝整齊，隨時準備為進店顧客提供預訂咨詢、引導入座等服務。

　　“現(xiàn)在的環(huán)境和從前大不一樣了。”環(huán)顧酒樓內的設施設備，渠縣城西市場監(jiān)管所副所長鐘永強感嘆。

　　“為了跟上放心消費創(chuàng)建步伐，給顧客更舒心的用餐體驗，2023年我們進行了全面升級改造，除了增設各具特色的主題婚禮堂、翻新包房內基礎設施，還對廚房重新規(guī)劃改造，同時優(yōu)化后廚工作流程，規(guī)范食材收檢，嚴格落實‘一日一清潔一消殺’制度?！鼻h喜來樂喜宴酒樓經(jīng)理張梅介紹，改造后的酒樓更受消費者青睞，節(jié)假日高峰期一天承接90余桌宴席，顧客滿意度比改造前提升了90%。

　　同樣，作為“放心舒心消費示范景區(qū)”，渠縣文峰山景區(qū)以“豐富文旅體驗”為抓手，一方面完善景區(qū)內餐飲、零售商戶的明碼標價和消費維權機制，另一方面創(chuàng)新開展“文峰山景區(qū)賀新春活動”“文峰山國學誦讀”“工藝美學體驗課”“漢式集體婚禮”“成人禮”“草坪音樂會”等特色活動，并聯(lián)合周邊民宿推出消費優(yōu)惠等，實現(xiàn)“吃住行游”全鏈條安心服務。據(jù)統(tǒng)計，今年以來，景區(qū)實現(xiàn)游客接待量超200萬人次。

　　“針對即將到來的國慶、中秋雙節(jié)，我們聯(lián)動周邊景區(qū)、相關單位策劃了系列形式多樣、內容豐富的文旅活動，旨在進一步豐富景區(qū)業(yè)態(tài)，促進消費，提升縣域文旅知名度。”渠縣文化旅游產(chǎn)業(yè)服務中心宣傳推廣股負責人常瀟予說。

　　近年來，渠縣持續(xù)推進“放心舒心消費環(huán)境示范單元”創(chuàng)建，推動示范創(chuàng)建由線下向線上、由商品向服務、由流通向生產(chǎn)、由城市向農(nóng)村延伸，不斷擴展創(chuàng)建覆蓋面。如今，汽車維修、家裝、服裝等更多行業(yè)積極參與其中，全縣已成功培育達州市“放心舒心消費示范單元”110家。今年4月，在達州市公布的2024年放心舒心消費環(huán)境監(jiān)測綜合評價中，渠縣更是斬獲第一名。

　　典型引領

　　讓消費者買得舒心用得放心

　　“鴨翅漏氣，賠付28.5元；油豆腐有輕微異味，賠付123元；大米有蟲子，賠付128元……”當天，在東昇購物廣場辦公室內，店長楊麗娟翻開“消費者賠償先付登記表”，購買日期、商品名稱、賠付原因、金額等信息記錄在冊，清晰明了。

　　“只要符合賠付條件，我們絕不推諉，當天就能完成處理，就是要讓顧客買得踏實。”楊麗娟說。

　　事實上，這樣的方式在渠縣各大商家中越來越常見。近年來，渠縣創(chuàng)新工作思路，按照“以點帶面、逐步擴大”原則積極培育消費服務典型，著力打造線下實體店無理由退貨樣板。渠縣東昇購物廣場、渠縣建中電器等商家率先響應，作出“誠信興商、放心購物”“七日無理由退貨”服務承諾，不僅在經(jīng)營場所醒目位置張貼標識及相關說明，還設立專門的退貨窗口，簡化退貨流程，為消費者提供了更加優(yōu)質的服務體驗。自2022年以來，全縣已有60家實體店加入“七日無理由退貨”行列。

　　在此基礎上，渠縣進一步推動消費保障升級：鼓勵經(jīng)營者作出優(yōu)于法定要求的服務承諾，完善消費環(huán)節(jié)經(jīng)營者首問制度，鼓勵有條件的行業(yè)領域或重點商圈景區(qū)建立先行賠付機制，并在經(jīng)營場所公開承諾先行賠付條件，提振消費者信心。2022年以來，全縣已有22家經(jīng)營者簽訂先行賠付承諾書。

　　為讓消費維權更高效，渠縣市場監(jiān)督管理局還在全縣范圍內宣傳動員引導社會責任意識強的經(jīng)營者，主動成為12315平臺在線消費糾紛解決單位（ODR用戶），鼓勵消費者通過在線消費糾紛解決機制、消費維權服務站等方式與經(jīng)營者協(xié)商解決消費者權益爭議。截至目前，全縣已有260家企業(yè)成為ODR用戶，運用ODR處理消費糾紛和解率達100%。

　　宣推賦能

　　提振消費環(huán)境向好信心值

　　在渠縣，食品安全問題如何防范？

　　“你點我檢！很管用！”

　　談起“你點我檢”活動，家住天星街道的張女士打開了話匣子。

　　張女士口中的“你點我檢”是渠縣營造放心舒心消費環(huán)境的有力舉措之一。去年9月，渠縣市場監(jiān)督管理局創(chuàng)新食品抽檢方式，在官方微信公眾號開辟“你點我檢服務惠民生”投票通道，通過群眾線上“點單”，根據(jù)投票結果，結合市場監(jiān)管的重點領域和風險較高的食品類別，市場監(jiān)管部門確定抽檢的食品類別和重點抽檢場所，及時發(fā)現(xiàn)并消除食品安全隱患。此舉不僅提升了社會公眾在食品安全抽檢工作中的參與度，也在抽檢環(huán)節(jié)中向群眾普及了食品安全知識，獲得網(wǎng)民廣泛好評。

　　近年來，渠縣通過多樣化宣推手段，持續(xù)為消費環(huán)境向好“增溫”：線上依托微信、抖音等平臺，解讀有關政策，曝光典型維權案例；線下則在商超、廣場、景區(qū)等人流密集區(qū)設立宣傳展板，工作人員現(xiàn)場發(fā)放宣傳手冊，為群眾答疑解惑。同時，結合食品安全宣傳周等節(jié)點，開展主題活動，讓“放心消費”理念深入人心，逐步增強消費安全感與信心。

　　值得一提的是，渠縣還將放心舒心消費環(huán)境建設宣傳融入日常監(jiān)督工作中，在對各商家開展全覆蓋監(jiān)督檢查的同時，大力宣傳消費者保護法律法規(guī)、消費糾紛處理技巧等知識，幫助商家提高依法合規(guī)誠信經(jīng)營意識、提升化解消費矛盾能力，從而優(yōu)化消費供給，激發(fā)消費活力。

　　“良好的消費環(huán)境是提振消費信心、促進社會消費的重要一環(huán)。渠縣將不斷深化放心舒心消費環(huán)境建設，堅持把放心舒心消費環(huán)境建設工作與提升消費者滿意度工作相結合，多措并舉，統(tǒng)籌推進，優(yōu)化群眾消費體驗，著力打造安全放心的消費環(huán)境?！鼻h市場監(jiān)督管理局副局長鄧薇表示。(王彥力)