今年以來(lái)，達(dá)州水務(wù)集團(tuán)聚焦群眾用水痛點(diǎn)、難點(diǎn)，主動(dòng)轉(zhuǎn)變服務(wù)模式，從“坐等上門”轉(zhuǎn)向“主動(dòng)敲門”，重點(diǎn)推進(jìn)分戶改造、三方支付、義務(wù)檢修三大服務(wù)舉措，以“面對(duì)面、心貼心”的服務(wù)，切實(shí)提升群眾用水獲得感、幸福感與安全感。
分戶改造破“綁定”，用水自主有保障。針對(duì)“用水綁定”導(dǎo)致的連帶影響與水費(fèi)糾紛，達(dá)州水務(wù)集團(tuán)制定五年分戶輪換改造計(jì)劃，明確施工周期、工程進(jìn)度及通水時(shí)限。截至目前，今年已完成1869戶分戶改造、8824戶水表輪換，徹底解決“一戶出問(wèn)題、多戶受影響”的難題，讓群眾真正實(shí)現(xiàn)用水自主管理。
三方支付減“奔波”，指尖繳費(fèi)全覆蓋。考慮到繳費(fèi)用戶年齡結(jié)構(gòu)偏大的實(shí)際情況，集團(tuán)拓展繳費(fèi)渠道，推出三方支付服務(wù)。通過(guò)在人員密集場(chǎng)所設(shè)服務(wù)點(diǎn)、發(fā)放宣傳手冊(cè)、現(xiàn)場(chǎng)演示操作等方式，幫助全齡段用戶掌握“指尖繳費(fèi)”技能。據(jù)統(tǒng)計(jì)，目前用戶通過(guò)第三方支付繳費(fèi)的比例已超96%，徹底告別“跑腿繳費(fèi)”的煩惱。
義務(wù)檢修護(hù)“安全”，免費(fèi)服務(wù)暖人心。集團(tuán)組建“楊義杰義務(wù)檢修服務(wù)隊(duì)”，組織專業(yè)人員免費(fèi)為獨(dú)居老人、軍烈屬、困難家庭上門檢修用水設(shè)施。同時(shí)，檢修人員同步普及節(jié)水知識(shí)與設(shè)施維護(hù)技巧，助力用戶提升節(jié)水意識(shí)和自主維護(hù)能力。今年以來(lái)，已累計(jì)提供義務(wù)檢修服務(wù)1756次，排查解決用水隱患3543處，免費(fèi)更換易損配件428個(gè)。（簡(jiǎn)超）
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